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流量转化少?老客户维护及营销你做好了吗?

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发表于 2017-10-12 22:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

我们说时常总结是最好的学习方法,电商无全才,但可以不断的学习总结,结合自己的类目情况做出合适的运营计划方案,实操执行力完全看自己了!有很多卖家一味的追求新的流量,没有能在老客户维护及营销方面下功夫,以下我就从三个方面谈谈自己对这个问题的理解,也欢迎大家补充交流!
一.老客户维护及营销的意义
1.新客户流量获取成本增高,老客户可以帮你分享转介绍,突破流量瓶颈
2.老客户成交权重占比大,维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩更有助于店铺整体权重
3.老客户除分享转介绍外在很多方面可以帮助到你
新品破零方面   
收藏加购人气销量增长方面
问大家方面
买家秀方面
评价方面
其他方面……

二.老客户维护及营销工具
1.旺旺
2.微淘
3.短信
4.电话
5.客户关系管理CRM营销
6.包裹营销
7.其他工具

三、如何做好老客户维护及营销
我想有个感念各位必须清楚,为啥一直在说维护及营销,而不是单纯的营销,道理很显然,做不好维护,仅仅是利益上的影响,效果不会达到很好的效果,相反如果老客户路转粉,那就不同了,恭喜你营销到了极致,还愁销量不好?
基于以上观点我们需要做好哪些?
1.店铺本身有特色定位精准,产品本身高质量
2.服务本身到位售前售后一样好
3.老客户享受更多折扣和待遇
4.老客户分享有礼
以上3.4条需要卖家根据自己情况,设置老客户利益点,宗旨让老客户最大限度的有兴趣参与进来,形成粘性。
5.老客户建立档案生日问候及礼品
6.微淘及其他社交工具给老客户提供更多价值

那么营销方面我们能够做好哪些工作?
1.新品破零营销   新品推出老客户独享优惠折扣,利用旺旺,短信等各种工具进行通知,文案自己写好,这样做既可以快速破零,也有利于快速打标。
2.宣传海报营销  这里相信客服人员可以做的更直接些,如果没有做好,可以选择宣传海报,印制精美的感谢信附带店内其他产品推荐,为方便客户下单,可以直接将商品二维码印制上去。
3.赠品营销    这种因产品情况而定,例如:你卖干货,客户买的是瓜子,你可以赠给客户小包装的花生和其他坚果等等,客户在试吃后,就有很大机会再购买你其他产品。
4.刮刮卡营销  主要就是为了让客户有惊喜感,给客户邮寄商品时,附赠刮刮卡,中奖礼品可以是自己产品也可以是红包,这样做的好处就是有利于你DSR,人气及其他方面的好处。
5.买家秀评比营销  好的买家秀真实而有利于提高转化,搞一个买家秀的评比,设置奖项,鼓励老客户积极参与。
好了,今天就分享到这里,具体能不能产生运营思路和实操还是要看卖家自己了。所谓“干货”是相对的,如果能对你有了那么一点小提醒和小触动,那就是有意义的!
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